便民服務云平臺

在物聯網、大數據、云計算的飛速發展下，這些技術在民生領域的應用也滲透在老百姓衣食住行的方方面面。國家越來越重視便民服務網絡平臺的建設，希望以此帶動物聯網發展，使信息化成果更好的服務于普通百姓。

核心理念：

以服務資源整合與服務機構資源拉通為基礎，面向公眾提供便民服務

方案概述：

基于基礎信息終端(電話/手機/電腦)實現信息更加方便、規范、快捷的溝通,最終實現市民、企業間的供需對接服務，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調配、標準制訂、資質認證、服務監督等功能。

方案價值：

1. 標準化：從業人員按規程培訓，培訓流程有章可循，提高了服務員的職業素質、專業技能和服務水平；家政服務全流程管理，層層保障服務質量，系統包含智能撮合、簽訂電子合同、電話回訪、服務評價等方面加強了服務流程管理；呼叫中心統一派單，使家政服務企業根據市場環境優勝劣汰，促進了家政服務規范化。

2. 便利化：智能撮合為用戶找到最優的服務員，為服務員找到最合適的用戶，雙向高效選擇；業務員不用再重復的查找紙質記錄；服務互動只需動動拇指，服務開始和結束都通過 客戶端軟件或者短信及時通知用戶，使得數據、訂單的流轉更為高效；遠程教學就可進行培訓，大大降低培訓成本，解決從業人員跨地區、時間不合適等問題，提高 了學員的學習效率。

3. 可跟蹤可考核：星級管理使服務員有歸屬感，根據用戶評價、培訓考核成績、職業資格證書等情況進行綜合評定，為服務員執業生涯進行規劃；服務客戶端讓用戶對工作細節一目了然，工作結束后用戶對服務業進行360度服務評價；服務前后的工單跟蹤，對服務過程中發生的用戶投訴、服務評價進行一一記錄，使得服務前后可追溯。

4. 個性化：養老服務專門針對老年人定制，呼叫中心老人可以進行家庭護理、話費代繳等服務的訂購，極大方便老人日常生活；家政數據挖掘讓需求主動找你，針對特殊服務人群進行個性化定制，提供老年人、殘疾人專用商品銷售和相關信息的推送；家政服務前后有了工作依據，執行有了標準，服務員進行定點簽到，使得家政服務達到精細化管理。